Prawdziwe punkty widzenia ukazują szereg kompetencji, w tym drobne pretensje, niuanse i szczegółowe szczegóły. Zdobyte punkty widzenia zazwyczaj nie mają tej intensywności. Kiedy ich rzeczywiste doświadczenia kup opinie przestają dorównywać pozytywnym punktom widzenia, pojawia się niezadowolenie.
Konsumenci pragną być rozpoznawalni i cenieni, a nie traktowani jako cele, które można określić na podstawie sztucznego uznania. Po zebraniu punktów widzenia klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na atrakcyjności niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, prawdziwe punkty widzenia, nawet w połączeniu, pomagają klientom przekonać się, że firma jest autentyczna, przyjazna i osobista.
Klienci, którzy stwierdzą, że ich punkty widzenia zostały nadużyte, mogą poczuć się oszukani, a gdy zaufanie zostanie nadszarpnięte, bardzo trudno je odzyskać. Po zebraniu punktów widzenia klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, autentyczne opinie, nawet gdy są ze sobą połączone, pomagają konsumentom uwierzyć, że dostawca jest autentyczny, przyjazny i indywidualny.
Kiedy firmy zdobywają opinie, często są one motywowane przez rozsądne napięcie, a nie destrukcyjne intencje. W takich sytuacjach opinie klientów mogą wydawać się sposobem na wygładzenie pola zabawy i zwiększenie wstępnej ekspozycji. Wiele osób może zauważyć, kiedy opinie wydają się ogólne, bardzo entuzjastyczne, a nawet oderwane od realnej wiedzy.
Opinie w tym przypadku zazwyczaj odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, rankingów lub reakcji społecznościowych, które definiują, jak firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ze względu na tę zależność, opinie mają znaczną moc, a przekonanie, że można je łatwo kupić, podważa fundament, na którym klienci myślą, że podejmują decyzje.
Z punktu widzenia konsumenta, opinie działają jako alternatywa dla bezpośredniej wiedzy. Z biegiem czasu konsumenci odkrywają, że kojarzą większą liczbę pozytywnych opinii z niezawodnością i wysoką jakością. Ze względu na tę zależność, opinie mają ogromną siłę, a sugestia, że można je łatwo zdobyć, podważa strukturę zaufania, na którym konsumenci opierają swoje decyzje.
Klienci cenią sobie wiarygodność, nawet jeśli ujawnia ona słabości. Opinie kupna osłabiają tę otwartość, oferując starannie wyselekcjonowane zdjęcie, które z pewnością nie stwarza przestrzeni do autentycznej dyskusji. Konsumenci, którzy odkryją, że opinie zostały uzyskane, mogą poczuć się oszukani, a jeśli opinia zostanie naruszona, bardzo trudno ją naprawić.
Na dzisiejszym rynku elektronicznym zdobywanie opinii stało się kontrowersyjną i bardzo zauważalną metodą. Opinie w tym kontekście często odnoszą się do opinii klientów, rekomendacji, rankingów lub komentarzy w mediach społecznościowych, które określają, jak firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Biorąc pod uwagę, że współcześni ludzie liczą w dużej mierze na wiedzę innych przed podjęciem decyzji zakupowej, poglądy stały się swego rodzaju walutą społeczną.